Оплата и возврат

1. Что оплачивает пользователь

Пользователь оплачивает доступ к выбранному уровню Go, Pro или Max на один из периодов: одна неделя, один месяц, три месяца или один год. До оплаты на странице заказа отображаются цена, срок, дата окончания, состав доступа, дневной и общий лимиты, а также ссылки на оферту, политику и эти условия. При подключении автоматического продления до оплаты также отображаются дата и сумма следующего списания.

Сумма, уровень доступа и срок должны совпадать на странице заказа, в форме CloudPayments, кассовом чеке, письме о покупке и личном кабинете.

2. Как проходит оплата

1. Пользователь выбирает уровень и период, авторизуется или создаёт учётную запись и указывает контакт для кассового чека.
2. Перед оплатой пользователь видит состав заказа, цену, срок, лимиты и ссылки на юридические документы; если включается автопродление — также дату и сумму следующего списания, срок следующего периода и способ отключения.
3. Платёжная форма CloudPayments принимает оплату; данные карты вводятся в форме провайдера, а не на странице multo.chat.
4. После серверного подтверждения оплаты доступ активируется. На экране результата указываются номер заказа, сумма, уровень доступа, срок и следующее действие.

3. Автоматическое продление

Автоматическое продление подключается только при отдельном явно выраженном согласии Пользователя в платёжной форме. До подтверждения согласия отображаются стоимость очередного списания, срок следующего периода, дата следующего списания и способ отключения автопродления.

При подключённом автоматическом продлении доступ продлевается на следующий период той же продолжительности. Отключить автопродление можно до даты следующего списания через доступный в процессе оформления способ управления подпиской или запросом в поддержку по адресу support@multochat.com. После отключения доступ сохраняется до окончания уже оплаченного периода, новые списания не производятся.

Изменение стоимости следующего периода требует отдельного согласия Пользователя.

4. Отмена заказа и возврат

Если оплата прошла, но доступ не предоставлен в течение 24 часов и поддержка не устранила техническую проблему, пользователь вправе потребовать возврат.

Для обращения напишите на support@multochat.com с темой «Возврат Мульто Чат». Укажите e-mail учётной записи, дату и сумму платежа, номер заказа, платежа или чека и суть проблемы. Не направляйте номер карты, срок её действия, CVV/CVC или коды подтверждения.

После окончания оплаченного периода его стоимость не возвращается, если доступ был предоставлен надлежащим образом в течение всего срока. Неиспользованные запросы и лимиты по окончании периода аннулируются и не переносятся: оплата взимается за доступ к сервису в течение выбранного срока, а не за обязательное использование всего лимита.

Если пользователь отказывается от доступа до окончания оплаченного срока, мы возвращаем оплату за оставшуюся, неистекшую часть срока. Из уплаченной суммы вычитается стоимость уже предоставленного периода доступа, рассчитанная пропорционально цене конкретного заказа и его сроку. Дополнительно вычитаются только фактически понесённые и подтверждённые расходы по этому заказу, если их удержание допускает закон, включая реальные списания ИИ-провайдеров за запросы пользователя и невозмещаемые комиссии по конкретному платежу. К таким расходам могут относиться реальные списания внешних ИИ-провайдеров за обработку запросов пользователя и невозмещаемые комиссии по конкретному платежу. Расходы на ИИ-запросы рассчитываются по журналам запросов этого аккаунта, тарифам провайдеров и их счетам или отчётам о списаниях; комиссии — по документам платёжного провайдера. Общие расходы сервиса, расчётные проценты и неподтверждённые суммы не считаются фактическими расходами по заказу. В ответе на обращение пользователь получает расчёт удержаний. Одни и те же суммы не учитываются повторно; фиксированный штраф за отказ не применяется.

При недостатках услуги, непредоставлении доступа, ошибочном списании или иных основаниях, предусмотренных законом, обращение рассматривается по применимым к такому случаю правилам; приведённый выше расчёт не ограничивает законные требования пользователя.

Мы рассматриваем обычные обращения о возврате в течение 5–7 календарных дней после получения необходимых сведений. Это срок рассмотрения обращения, а не дополнительный срок, отменяющий более короткий срок, установленный законом для конкретного требования. О принятом решении и расчёте суммы сообщаем по указанной пользователем почте.

5. Поддержка и реквизиты

Полное наименование

Общество с ограниченной ответственностью «ТРИМ»

Сокращённое наименование

ООО «ТРИМ»

ИНН

7733470070

КПП

773301001

ОГРН

1257700268528

Юридический адрес

125363, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Южное Тушино, б-р Яна Райниса, д. 5, помещ. 2Ц

Сайт

https://multochat.com/

E-mail

support@multochat.com

Телефон

+7 903 018-00-00